想定する対象者

「顧客満足（CS」を学びたいビジネスパーソンの皆さん

提供する価値・伝えたい事

お客様の期待に応えるためには、お客様が望む感動を想像し、創造出来なければなりません。その一歩は、きっと「誰にでも出来る当たり前のことを、誰にもマネ出来ないくらい徹底的にやること」から。一生懸命やったら誰かの役に立ち、どこかで誰かの「ありがとう」を生んでいるのです。
講演では、私がディズニーランドで学んだ、感動を呼ぶサービス、究極のホスピタリティについてお話しします。

内　容

●自己紹介
「働くキッカケは、彼女の一言から・・・」

●誰にでもできる当たり前の事を徹底的に行う!!
　　「ゲストの信用を得る、Disney Magicの真髄」

●マニュアルを超えるサービスの実現は、従業員の使命感から!!

●東京ディズニーランドで働く私たちの敵は、“慣れ”
　　「新鮮さと技術」
　　「非日常的な空間を演出するはずが、いつの間にか日常に・・・」
　　「私たちが目指す感動を呼ぶサービス」
　　「夢を現実にする男（加賀屋くん）」